Q1.新規契約したいのですが。

まずはお電話にてお申し込みください。ご連絡先と配達可能エリアはコチラからご確認ください。

Q2.定期配送と注文配送の違いは何ですか？

定期配送はお客様自身による注文の手間がなく自動で配送するシステムです。定期的に配送するので、灯油切れの心配がありません。また、定期配送にはとくとく灯油値引きプランや、盗難補償サービスなどのメリットがございます。
注文配送はお客様自身でタンクの残量を確認いただき、電話またはモバイルオーダーシステムにてご注文いただく方法です。

Q3.定期配送を契約しています、次はいつ来ますか？

シーズン前（9月ころ）に郵送している配送カレンダー表をご確認ください。状況により、予定日から数日前後する場合がございます、ご了承くださいませ。道央エリアのお客様でお手元に配送伝票がある場合はモバイルオーダーシステムのQRコードからもご確認できます。配送カレンダーがない場合は、コールセンターへお問い合わせください。

Q4.定期配送日を変更したいのですが？

コールセンターへお問い合わせください。

Q5.注文配送の場合、何Ｌから配送可能ですか？

100L以上からの注文を承っております。

Q6.配送時、家にいなければなりませんか？

【お支払いが口座引き落とし・ENEOSカード・クレジットカードのお客様】
留守中でも配送いたしますので、ご自宅でお待ちいただく必要はございません。
【お支払いが現金のお客様】
配送時の在宅が条件です。訪問時に不在の場合は、給油できませんのでご注意ください。

Q7.ポリタンクにも給油してほしいのですが。

ホームタンクやハーフタンクへの配送時に合わせてポリタンクへも給油いたします。事前にポリタンクをご準備いただき、コールセンターへご連絡ください。なお、ポリタンクのみの配送サービスは行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

Q8.室内・２階でも配送できるのですか？

大変、申し訳ございません。お断りをさせていただいております。ご了承くださいませ。

Q9.ホームタンクの残量はどこを見たらいいですか？

タンク上部にゲージがありますので、そちらをご確認ください。

Q10.引っ越す際、どうすればいいでしょうか？

当社は全道のネットワークでサービスを行っておりますのでご契約の変更が可能です。コールセンター、もしくは営業担当へご連絡ください。

Q11.いまの灯油価格を知りたい

コールセンター、または営業担当へお問い合わせください。道央エリアのお客様でお手元に配送伝票がある場合は記載のモバイルオーダーシステムのQRコードからもご確認できます。

Q12.お得になるプランなどありますか？

北海道エネルギーの灯油定期配送では1回の配送数量によって値引き額が変わる「とくとく灯油」というご契約プランをご用意しております。詳しくはコチラからご確認ください。

Q13.支払いはどのようにしたら良いでしょうか？

現金・口座引き落とし・ENEOSカード・クレジットカードからお選びいただけます。現金でのお支払いをご希望の場合は、配送時の在宅が条件となりますのでご注意ください。

Q14.リラプリで灯油は購入できますか？

SSで販売している店頭灯油は可能です。宅配灯油のお支払ではご利用いただけません、ご了承くださいませ。

Q15.エネとも会員になっていますが、宅配灯油はお得にならないんですか？

エネとも会員で、北海道エネルギーの灯油定期配送をご登録いただいているお客様は、エネモールサイトの「リラプリカード一覧」から灯油のお申込手続をしていただければ、定期配送シーズン(10月～4月)の配送数量×１円を還元しております。詳しくはコチラからご確認ください。

Q16.宅配灯油でもRARAポイントは貯まりますか？

道エネの宅配灯油220円（税込）ごとに1ポイント貯まります。ご利用いただくには、事前にRARAカード会員番号のご登録が必要となりますので、コールセンター、もしくは営業担当へご連絡ください。
RARAカードについてはコチラからご確認ください。

Q17.ストーブ・ボイラーの修理も行っていますか？

ストーブ・ボイラーの販売・修理も承っております。コールセンター、もしくは営業担当へお問い合わせください。